如果你忘了你的密码，你可以从网店上部“登录”这一链接通过点击“你忘记了你的密码吗？”找回。你将在你的邮箱中收到一封含有密码的电子邮件。

NANOS的浏览语言有：西班牙语、英语、德语、葡萄牙语、法语和意大利语。

是的。注册时应选择“我希望收到有关NANOS最新动向”框，这样你将能收到关于NANOS最新动向的信息。

是的，有两种方式。如果你用电子邮箱和密码登录，在网店上部“我的账户”一栏你可以撤选“我希望收到有关NANOS最新动向”框，这样就可以方便地退订了。

你还可以从最近收到的邮件里退订，点击“退订”链接即可。

Nanos has a garment alteration service available to Nanos Online Customers, you only need to show the invoice that comes with your order. The service is free for garments purchased online during the season. For purchases during the sales period the amount to be charged depends on the alteration requested. This service is available at all the Nanos Stores in Spain, not including Nanos Oultet Stores and Nanos Stores in El Corte Inglés Galleries. For further information please contact us on info@nanos.es

现在你可以从以下国家购物：西班牙、葡萄牙、法国、意大利、德国、英国、奥地利、比利时、荷兰、爱尔兰、卢森堡、丹麦和瑞士。

你也可以从任何别的国家购物，只要收货地址在上述国家内即可。

NANOS正在不懈努力，扩大可以购物的国家数量。为此我们一直在追求最好的服务条件和降低我们产品的运费。

如果你愿意，可以查询现在能购物的国家名单。

是的，包含手工工艺的产品除外，这些产品可能最终效果略有差别。

订单完成之后，你会收到一封确认邮件。另外，从上部“我的订单”这一链接你可以查看所有你下的订单，甚至还能打印发票（如果你点击发票号码）或者从“查看订单状态”这一链接检查发货跟踪情况。

你的卡可因为以下原因之一被拒绝：

• 卡有可能过期了。请确保你的银行卡未超出有效期限。
• 银行卡可能已达到消费限额。请咨询你的银行，确认该卡是否超出购物限额。
• 输入的某些资料有可能不正确。请确认你已正确填写了所有必填栏。

不可以，因为退税只适用于门店内购买的商品且这些商品由顾客自行取走。

送货期取决于目的地。西班牙半岛地区为3至5个工作日。其他目的地的交货期在3至7个工作日之间。

是的。进入你账户的“我的订单”一栏就能看见订单的实时状态。

是的。 只要你还没有办理完订单手续，就可以从购物栏中取消你不要的商品。

NANOS只销售完好的商品，因此如果在极少情况下你收到有残次的衣物，请从网页上申请退货并指明退货原因，或者在NANOS门店申请退货。

如果由于发生失误你收到并未订购的商品，请与我们的客服部联系。

你可以在你所选择的地址（家庭住址、单位等。不得使用邮政信箱）收货，但此地址必须在以下名单的某一国家：西班牙、葡萄牙、法国、意大利、德国、英国、奥地利、比利时、荷兰、爱尔兰、卢森堡、丹麦和瑞士。

可以，收货国在以下名单的某一国家即可：西班牙、葡萄牙、法国、意大利、德国、英国、奥地利、比利时、荷兰、爱尔兰、卢森堡、丹麦和瑞士。

退货最方便的方式是门店内退货。衣物必须状况完好且有相应的购物小票。

如果你希望我们上门取货，可以申请上门退货。在确认所有资料后，我们会派一名快递员在之后的24小时内（在可能的情况下）来取包裹。快递公司会和你联系确认取货事宜。如果出于任何原因你不满意快递公司建议的时间，可以与其联系更改时间。

上门取货的费用与发货费用一样，但NANOS将送你一张折扣券，这样你下次购物时运费就可以免除了。

换货有两种选择：

1. 在我们的门店内，你可以将你订单内的一件或多件商品换成其他尺码或颜色，也可以换成另一种不同的商品。
2. 在家里换货。如果要换货你应该申请退货然后重新在线购买。请注意退货时我们将会提供给你一张折扣券以便重新购买时免除运费。

换货期限是自购买日期起15天。

任何商品的退货期限都是自购买日期起15天。

在NANOS门店退货都是免费的。

上门取货的退货方式要收取等于发货的运费。在这种情况下NANOS会送你一张折扣券，以便你下次购物时不用再支付运费。

如果是通过网上商店退货，在退货得到批准后，你将以支付时使用的同种方式收到退款。相反，如果是在实体店退货，退得的将是代币券。

退货得到批准后（商品必须状况完好并有内部标签）你将收到一个确认邮件，通知将退至你账户上的金额。

请注意退款至信用卡完全取决于你的银行。

请与我们的客服部联系，我们将尽快解决问题。