Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie sich einloggen und auf den Link «Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?» klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Kennwort.

NANOS Shop ist zurzeit in Spanisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch und Italienisch abrufbar.

Ja. Wenn Sie sich in unserem Online Shop anmelden, setzen Sie einen Haken bei «Ich möchte über NANOS Neuheiten informiert werden». Auf diese Weise werden Sie die entsprechenden Informationen zugeschickt bekommen.

Ja, dafür gibt es zwei Möglichkeiten.

Sie können sich unter «Mein Konto», mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort identifizieren, und den Haken bei «Ich möchte über NANOS Neuheiten informiert werden» entfernen.

Sie können den Newsletter auch abmelden, indem Sie auf der letzten erhaltenen E-Mail, auf den Link «abmelden» klicken.

Nanos has a garment alteration service available to Nanos Online Customers, you only need to show the invoice that comes with your order. The service is free for garments purchased online during the season. For purchases during the sales period the amount to be charged depends on the alteration requested. This service is available at all the Nanos Stores in Spain, not including Nanos Oultet Stores and Nanos Stores in El Corte Inglés Galleries. For further information please contact us on info@nanos.es

Derzeit können Sie in Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland.

Der Online-Kauf ist überall möglich, sofern die Lieferung in einem der vorher erwähnten Ländern erfolgt.

NANOS arbeitet fortwährend an einer Erweiterung der Länderauswahl, in denen man online kaufen kann. Deshalb streben wir immer nach den besten Dienstleistungsbedingungen und einer Kostensenkung bei unserem Warentransport.

Prüfen Sie auf unserer Länderliste, wo Sie derzeit bei NANOS kaufen können.

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten oder verarbeiteten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.
Die abgebildeten Farben der Produkte können durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen vom Original abweichen.

Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigugs-E-Mail. Außerdem, können Sie unter «Meine Bestellungen», alle Ihre eingegangenen Bestellungen ansehen und Ihre Rechnung drucken (indem Sie auf die Rechnungsnummer klicken). Sie können Ihre Bestellung auch unter «Sehen Sie den Status Ihrer Bestellung an» einsehen.

Ihre Kreditkarte kann aus folgenden Gründen zurückgewiesen werden:

• Die Kreditkarte ist abgelaufen. Überprüfen Sie ihr Gültigkeitsdatum.
• Das Kreditkartenlimit wurde überschritten. Überprüfen Sie bei Ihrer Bank ob Sie den Höchstbetrag für Zahlungen überschritten haben.
• Die Angaben zu Ihrer Kreditkarte wurden falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt haben.

Nein, das ist nicht möglich. Der steuerfreie Einkauf gilt nur für Produkte, die direkt im Laden gekauft werden, und vom Käufer persönlich mitgenommen werden.

Die Lieferfrist hängt vom Bestimmungsort ab. Sendungen innerhalb Spaniens (Halbinsel), dauern 2 bis 5 Werktage. Für die anderen Bestimmungsorte beträgt die Lieferfrist 3 bis 7 Werktage.

Ja. Wenn Sie auf «Meine Bestellungen» klicken, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Ja. Sie können Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, solange Sie Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben.

NANOS verkauft nur Artikel, in einwandfreiem Zustand. Wenn Sie dennoch, ausnahmsweise, ein Kleidungsstück mit einem Defekt erhalten sollten, beantragen Sie bitte die Rückgabe direkt auf der Webseite, unter Angabe des Grundes der Rückgabe, oder, wenden Sie sich an einen NANOS Laden.

Falls Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ihre Bestellung kann an einer von Ihnen gewählten Adresse geliefert werden (privat, Arbeitsplatz, etc – nicht aber an ein Postfach geschickt werden), vorausgenommen, der Ort befindet sich in einem der folgenden Ländern: Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland.

Ja, vorausgesetzt, dass es sich unter den aufgelisteten Ländern befindet: Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland.

Am einfachsten ist es, den Artikel in einem Nanos Laden zurückzugeben. Die Kleidungsstücke müssen in einwandfreiem Zustand sein und der Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

Wenn Sie es vorziehen, dass wir den Artikel bei Ihnen zu Hause abholen, können Sie eine Abholung beantragen. Sobald wir alle Daten überprüft haben, werden wir Ihnen, wann immer möglich innerhalb von 24 Stunden, einen Kurierdienst schicken, um das Paket abzuholen.

Der Kurierdienst wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Abholungen sind nicht kostenlos, aber NANOS schenkt Ihnen einen Ermäßigungsgutschein von gleichem Wert wie die Lieferkosten, damit Sie diese bei Ihrem nächsten Einkauf, nicht bezahlen müssen.

Ja, Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Sie können in einem von unseren Läden, den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wählen, oder gegen einen anderen Artikel austauschen.
2. Von zu Hause aus, indem Sie eine Rückgabe beantragen und einen neuen Online-Einkauf tätigen. In diesem Fall, überreichen wir Ihnen einen Ermäßigungsgutschein, damit Sie bei Ihrem nächsten Einkauf, die Lieferkosten nicht bezahlen müssen.

Die Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab Kaufdatum f¨r saisonale Bestellungen und 30 Tage f¨r Outlet- und Final Sale-Bestellungen.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Kaufdatum f¨r saisonale Bestellungen und 30 Tage f¨r Outlet- und Final Sale-Bestellungen.

Hausabholung. Die Rücksendung kostet Sie 15 Euro und erfolgt durch den Kurierdienst, den Fashion ElPulpo SL bestimmt. Falls der Kunde einen anderen Kurierdienst bevorzugt, muss er die Versandkosten und Risiken der Rücksendung übernehmen.

In einem NANOS Laden. Wenn das Kleidungsstück in einem einwandfreien Zustand ist, wird dem Kunden ein Gutschein im Wert des Verkaufspreises des zurückgegeben Artikels überreicht. Dieser Gutschein kann in allen Nanos Läden eingelöst werden.

Nach Genehmigung der Rückgabe, erfolgt die Rückerstattung Ihres Online-Einkaufes, auf die gleiche Weise wie die vorangegangene Zahlung. Wenn Sie den Artikel in einem Laden gekauft haben, wird Ihnen ein Gutschein überreicht.

Sobald die Rückgabe genehmigt wird (die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand sein, und alle Innenetiketten aufweisen), wird Ihnen per E-Mail bestätigt, dass Ihnen der entsprechende Betrag gutgeschrieben wird.

Denken Sie daran, dass die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte immer von Ihrem Finanzinstitut abhängt.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden versuchen, so schnell wie möglich, das Problem zu lösen.