Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer depuis le lien «Se décliner» situé dans la partie supérieure de la boutique online. Vous devez cliquer sur «Vous avez oublié votre mot de passe?» et vous recevrez un e-mail avec votre mot de passe.

Les langues de navigation disponibles sur NANOS sont: espagnol, anglais, allemand, portugais, français et italien.

Oui. Vous devez marquer la case «Je souhaite d'être informé/e des nouveautés de NANOS» pendant l'enregistrement, ainsi vous recevrez des informations sur les nouveautés de NANOS.

Oui, il en y a deux façons de le faire. Vous devez vous identifier avec votre adresse électronique et mot de passe dans la section «Mon compte», située dans la partie supérieure de la boutique online. Puis, vous pouvez vous désabonner très facilement en démarquant la case «Je souhaite d'être informé/e des nouveautés de NANOS».

Vous pouvez aussi vous désabonner en cliquant dans le lien «me désabonner» sur le dernier e-mail que vous avez reçu.

Nanos has a garment alteration service available to Nanos Online Customers, you only need to show the invoice that comes with your order. The service is free for garments purchased online during the season. For purchases during the sales period the amount to be charged depends on the alteration requested. This service is available at all the Nanos Stores in Spain, not including Nanos Oultet Stores and Nanos Stores in El Corte Inglés Galleries. For further information please contact us on info@nanos.es

Actuellement, il est possible de le faire en Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en et Allemagne.

Vous pouvez aussi passer une commande depuis n'importe quel pays tant que la livraison se fasse dans un des pays inclus dans la liste précédente.

NANOS travaille constamment pour élargir l'offre des pays depuis lesquels on peut passer des commandes. C'est pour ça que nous cherchons toujours la meilleure qualité du service ainsi que la réduction du coût de transport de nos produits.

Si vous le désirez, vous pouvez consulter la liste de pays où il est maintenant possible de passer des commandes.

Oui, à l'exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence dans la finition.
Les couleurs peuvent varier en fonction des caractéristiques et la configuration de moniteur utilisé.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. En plus, en cliquant le lien dans la partie supérieure «Mes Commandes», vous pourrez voir toutes les commandes réalisées et même imprimer votre facture (en cliquant sur le numéro de facture). Pour vérifier l'état de votre commande, cliquez sur le lien «Voir l'état de ma commande».

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

• Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
• Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
• L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Les délais correspondant aux envois à l'Espagne péninsulaire sont de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais correspondant aux autres destinations sont de 3 à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez accéder à la section «Mes Commandes» de votre compte; vous pourrez y consulter l'état de votre commande en temps réel.

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

NANOS ne vend que des articles en parfait état ; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, demandez la dévolution à travers le site web en précisant la raison pour laquelle vous voulez la dévolution. Vous pouvez aussi le faire dans les magasins NANOS.

Si, par erreur, vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle.

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc., à l'exception des boîtes postales), à condition que l'adresse se trouve dans un des pays de la liste suivante: Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en et Allemagne

Oui, à condition que le pays de livraison se trouve dans la liste suivante: Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en Allemagne.

La manière la plus simple de restituer un article est de le faire dans l'un de nos magasins. Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez être en possession du ticket correspondant.

Si vous préférez le restituer depuis votre domicile, vous pouvez également le demander. Après avoir vérifié vos coordonnées, nous vous enverrons un transporteur qui passera à votre domicile dans les 24 heures (dans la mesure du possible). Pour confirmer son passage, l'entreprise de transport vous contactera. Dans le cas où la date qu'elle vous propose ne vous convienne pas, contactez-la pour la modifier.

La levée à domicile a un coût équivalent au coût de livraison, mais NANOS vous offrira un bon de réduction afin que le coût de transport de votre prochain achat soit gratuit.

Oui, vous avez deux options :

1. Dans l'un de nos magasins, vous pouvez échanger un ou plusieurs articles contre le même article d'une taille ou d'une couleur différente, ou contre un autre article différent.
2. Depuis votre domicile, si vous en demandez le retour et vous réalisez un nouvel achat en ligne. Nous vous rappelons que vous recevrez un bon de réduction afin que le coût de transport du nouvel achat soit gratuit.

Le délai est de 30 jours depuis la date d'achat pour les commandes saisonnières et de 30 jours pour les commandes Outlet et Final Sale.

Le délai pour réaliser une restitution est de 30 jours depuis la date d'achat pour les commandes saisonnières et de 30 jours pour les commandes Outlet et Final Sale.

Les retours réalisés dans les Magasins NANOS seront toujours gratuits.

Les retours avec levée à domicile ont un coût équivalent au coût de livraison, mais NANOS vous offrira un bon de réduction afin que le coût de transport de votre prochain achat soit gratuit.

Une fois admis le retour, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat (en cas d'achats sur la boutique online). Par contre en cas d'achats dans les magasins, la dévolution sera sous forme de bon d'achat.

Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte.

Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire correspondant.

Contactez notre service clientèle, qui résoudra le problème le plus rapidement possible.