Se esqueceu a sua chave de acesso pode recuperá-la desde o link «Identifique-se» na parte superior da loja online. Faça clique em «Esqueceu a sua chave de acesso?» e enviar-lhe-emos um email ao seu endereço de correio eletrônico com a sua senha.

As línguas de navegação da NANOS são: Português, Espanhol, Inglês, Alemão, Francês e Italiano.

Sim. No momento de registrar-se como usuário deve marcar no espaço «Desejo estar informado/a das novidades da NANOS». Assim receberá informação sobre as últimas novidades da NANOS.

Sim. É possível facê-lo de duas formas. Identificando-se com o seu email e senha no apartado «A minha conta» na zona superior da loja, pode-se retirar de forma simples desmarcando o espaço «Desejo estar informado/a das novidades da NANOS».

Também é possível facê-lo desde o último email recebido, fazendo clique no link «retirar se da Newsletter».

Se pone a disposición de los clientes de Nanos OnLine el servicio de arreglos de la Cadena de Tiendas Nanos, presentando el albarán de entrega que se recibe con el pedido OnLine. El servicio es gratuito para prendas adquiridas en temporada. En período de rebajas el coste dependerá del tipo de arreglo. Servicio válido para todas las tiendas de España, excluidos los Corners de Corte Inglés Nanos y OutLets Nanos. Para cualquier duda o aclaración puedes ponerte en contacto con nosotros en info@nanos.es

Atualmente pode fazer as suas compras em Espanha, Portugal, França, Itália e Alemanha.

Também pode comprar desde qualquer outro país, mas a entrega tem que ser nalgum dos países indicados na listagem anterior.

NANOS está a trabalhar continuamente na ampliação da oferta dos países desde os que se podem realizar pedidos. Por isso procuramos sempre obter as melhores condições de serviço e a redução dos custos de transporte dos nossos produtos.

Se quiser, pode consultar a listagem dos países desde os que pode realizar as suas compras neste momento.

Sim, exceto para aqueles produtos com processos artesanais, que podem apresentar uma mínima diferença nos acabados.
As cores podem variar dependendo dos recursos e configuração de monitor usado.

Após efetuar o seu pedido, receberá um email de confirmação. Desde o link da zona superior «Os meus pedidos», também poderá ver todos os pedidos que tenha efetuados e mesmo imprimir a sua fatura (fazendo clique no numero da fatura) ou controlar o seu envio no link «Ver estado do pedido».

O seu cartão pode ser rejeitado por algum dos seguintes motivos:

• O cartão pode estar caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
• Pode ser que o limite do cartão fora alcançado. Consulte o seu banco para verificar que o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
• Pode ser que algum dos dados introduzidos esteja incorreto. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.

Não é possível. O Tax Free aplica-se só para produtos comprados nas lojas e que o cliente leva consigo.

Os prazos de entrega dependem do destino. Para envios em Espanha peninsular são entre os 2 e os 5 dias úteis. Para os demais destinos, o prazo de entrega pode ser entre os 3 e os 7 dias úteis.

Sim. Aceda ao apartado «Os meus pedidos» da sua conta para poder ver o estado do seu pedido em tempo real.

Sim. Desde a cesta de compra poderá eliminar os artigos que não deseje antes de ter enviado o seu pedido.

NANOS vende só artigos em perfeito estado, pelo que em caso de receber excepcionalmente um artigo com defeitos, solicite a devolução através da web, indicando o motivo da devolução, ou mesmo numa loja NANOS.

No caso de receber, por engano, algum artigo que não tinha solicitado, contate com nosso departamento de atendimento ao cliente.

No endereço da sua escolha (domicílio, trabalho, etc. mas nunca uma caixa postal) que esteja em algum dos países desta listagem: Espanha, Portugal, França, Itália e Alemanha.

Sim, mas o país de entrega tem que ser um dos países desta listagem: Espanha, Portugal, França, Itália, Alemanha.

A forma mais simples para devolver um artigo é nas nossas lojas. As peças têm que estar em perfeito estado e com o seu correspondente ticket.

Se optar pela recolhida no seu endereço, pode solicitar uma devolução a domicílio. Após verificar todos os dados, enviaremos um transporte para recolher o seu pacote nas seguintes 24 horas (na medida do possível). Para concertar a recolhida, a empresa de transportes contatar-lhe-á. Se, por qualquer motivo, a data proposta pela empresa de transporte para a recolhida não é conveniente para você, contate com eles para cambiá-la.

A recolhida no domicílio tem um custo equivalente ao porte do envio, mas a NANOS oferecer-lhe-á um vale desconto para que o porte da sua próxima compra seja grátis.

Neste caso tem duas opções:

1. Nas nossas lojas é possível trocar um ou mais artigos do seu pedido por outro tamanho ou cor, ou mesmo por outro artigo diferente.
2. Desde o seu domicilio. Para efetuar uma troca, primeiro deve solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra online. Lembre que com a devolução, entregar-lhe-emos um vale desconto para que o porte do novo pedido seja gratuito.

O prazo para fazer qualquer troca é de 30 dias a contar da data de compra para encomendas sazonais e de 30 dias para encomendas de Outlet e Venda Final.

O prazo de devolução é de 30 dias a contar da data de compra para encomendas sazonais e de 30 dias para encomendas de Outlet e Venda Final.

As devoluções nas lojas NANOS são sempre gratuitas.

As devoluções que se recolham no domicílio têm o custo equivalente ao porte do envio. Neste caso NANOS entregar-lhe-á um vale desconto para que não pague o porte na sua próxima compra.

Após verificar a devolução, no caso de facê-la através da Loja Web, receberá o montante correspondente na mesma forma em que efetuou o pagamento. No caso de efetuar a devolução numa loja física, receberá um vale.

Após a aprovação da devolução -os artigos têm que estar em perfeito estado com suas etiquetas interiores- receberá um email de confirmação, para informar-lhe que o montante será pagado na sua conta.

Lembre que o pagamento no cartão de credito depende sempre do seu banco.

Entre em contacto com nosso departamento de atendimento ao cliente, e solucionaremos o problema o antes possível.